Không phải ngẫu nhiên tại hội nghị F8 của Facebook hồi 12/4 vừa qua, Facebook chỉ tập trung nói về tương lai của chatbot nhúng trong ứng dụng tin nhắn Messenger của họ và nhấn mạnh xu hướng dùng chatbot trong thời gian tới. Kể từ khi Facebook tích hợp chatbot vào Messenger, nền tảng nhắn tin với hơn 1 tỷ người dùng,đã đặt đặt nền móng cho một sự thay đổi lớn. Chỉ trong 1 năm, Facebook Messenger đã hỗ trợ được 100,000 developers, tạo ra 100,000 bot.

Các chatbot tạo ra một cuộc cách mạng chuyển đổi sang quy trình kinh doanh và hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng tự động. Mục tiêu cuối cùng là tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tạo ra một ma trận tương tác rộng lớn. Thậm chí một số chuyên gia còn đánh giá chatbot sẽ là tương lai của toàn ngành thương mại điện tử.

Không chỉ có riêng Facebook hay “bộ tứ quyền lực” trong giới công nghệ bao gồm: Google, Facebook, Apple, Microsoft đánh giá cao tầm quan trọng của chatbot trong thương mại điện tử ! Một làn sóng ứng dụng chatbot vào thương mại điện tử nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng cũng đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ.

“Theo nghiên cứu của Gartner và TechEmergence, hơn 85% các tương tác khách hàng sẽ không gồm có con người vào năm 2020, và chatbot sẽ là ứng dụng AI số 1 của người tiêu dùng trong 5 năm tới.”